在日益激烈的社会竞争中，企业的服务水平如同产品质量已经成为提升企业竞争力的重要方面，用户也把服务和购买产品的方便性放在了首要位置。为提升青岛有线电视网络中心客户服务质量，方便客户与青岛有线的沟通，更好的满足客户需求，提升青岛有线电视对外服务的整体形象，实现青岛有线更快更好的发展。2008年7月1日起，青岛有线电视客服热线号码由85701999更改为“96566”， 以全新的形象、优质的服务为客户提供服务。

　　青岛有线“96566”客服热线延续了原来85701999的各项服务功能，客户拨打96566客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受青岛有线电视提供的数字电视业务、数字电电视增值业务、有线上网业务、青岛传媒网等各种业务产品的业务咨询、资费查询、故障报修、投诉建议申告等客户服务。

　　青岛有线“96566”客服热线将整合原来分散在各个业务部门的客户服务电话资源，形成青岛有线统一客服热线，实现青岛有线客服热线的形象升级，方便与客户的沟通，从而更快、更好地为客户服务。

　　客服热线客服人员，按照ISO 9000 标准进行服务培训，实现青岛有线客服热线的服务升级。客服热线的中继线路顺利扩容，保证了热线电话的接通率，最大限度地减少了客户的等待时间。客服热线系统，按照国际标准更新了有关设备，大大提高了服务效率，保证了客服热线的服务水平。

　　青岛有线“96566”客服热线，实现24小时不间断在线服务。全体员工秉承“用心服务，真诚沟通”的服务理念，努力通过青岛有线“96566” 客服热线向客户提供高效、优质、满意的服务，成为青岛有线与客户沟通的桥梁。