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付费频道售后
发布日期: 2010-03-10
1)付费频道过户与移机
付费频道用户凭有线电视用户证到有线各营业厅,可免费办理移机和过户业务。
 
2)付费频道故障与维修
用户出现不能正常收看付费频道情况,拨打96566报维修。
如果是机顶盒问题,请用户直接与海尔或海信联系,由厂家负责维修机顶盒;
如果是信号有问题,用户拨打96566报维修,数字电视部在接到工单后,会跟用户联系,电话不能解决的,安排维修人员上门服务;电话预约时间:工作日在接收到工单2小时内。
如果因为机顶盒故障导致烧坏智能卡引发的赔偿问题,由机顶盒厂家负责。
智能卡使用注意事项:禁止弯曲智能卡;不要在机顶盒进行不必要的插拔;严禁将智能卡浸水或用清洁液清洗。
根据规定,数字电视智能卡如系非人为损坏,保修期一年。智能卡在非原登记地址使用出现故障,不予保修。
  附:机顶盒相关知识
  青岛有线在数字化转换过程中,给每个有线电视用户发放了机顶盒(海尔或海信牌标清机顶盒)。所发放的机顶盒软件都是经过青岛有线授权的可接收CA系统发出的指令。付费电视都是经过视频加密处理的,必须使用经过青岛有线授权的机顶盒才能解密收看付费电视节目。
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