有线电视业务服务时限

　　1、勘察线路时限：3个工作日

　　勘察线路时限是指客户安装登记后，有线电视网络中心勘察线路，答复客户能否安装所需要的时间。

　　2、勘察后安装：7个工作日

　　勘察后安装是指经勘察后并通知客户，客户在办理完成装机手续到有线电视信号开通所需要的时间。

　　3、有线电视装机时限：5个工作日

　　有线电视装机时限是指客户办理入网手续、有线电视网络中心收到有关费用时起，到有线电视开通所需要的时间。包括装机、装优惠终端。

　　4、有线电视开通时限：5个工作日

　　有线电视开通时限是指客户办理完开通手续后，到有线电视开通所需要的时间。

　　5、移机时限：5个工作日

　　有线电视移机时限是指客户办理完移机手续至新地址安装开通，旧地址拆除所需要的时间。

　　6、有线故障修复时限：

　　一般故障：24小时 重大故障：72小时 管网维修：48小时

　　有线电视故障修复时限是指自客户拨打客服热线，我中心接听到电话到有线电视信号修复正常所需要的时间。

　　7、投诉意见建议反馈时限：12小时