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山东广电网络有限公司社会服务承诺
2015-07-28

   为全面落实“以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,山东广电网络有限公司郑重面向全社会公开九项服务承诺,敬请全社会予以监督。

  一、维护客户合法权益,尊重客户知情权和选择权,以人为本,真诚服务。

  二、严格执行有线电视业务资费政策,诚信经营,照章收费。

  三、保障广电网络安全运行,确保电视节目优质播出。

  四、客服热线96123提供7×24小时人工服务。

  五、施行预约服务,做到准时守信。

  1、有线电视安装、迁移时限:城区≤72小时、农村≤5个工作日

  2、宽带安装时限:≤72小时

  3、有线电视、宽带终端故障修复时限:城区≤8个工作小时、农村≤24小时

  4、有线电视报开、报停时限:≤24小时

  六、机顶盒施行“三包”服务,质量问题一个月包退、包换,一年保修。

  七、对线路维护、新业务变更、费用到期等信息提前公告、提醒。

  八、客户投诉事事有回音,件件有结果。不能当场答复的,3个工作日内答复客户。

  九、设立省、市两级服务监督电话,接受社会监督。
  
  省级服务监督电话:400-15-96123

  市级服务监督电话:96123-9

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